営業は業者の窓口
住宅リフォームを手がける業者は多くありますが、リフォームを希望する利用者を集めるには、やはり企業のネームブランドや安心･信頼度、スタッフの営業力などがポイントとなってきます。どのようにリフォームを行うと我が家がどのように便利で快適なものになるかという魅力を引き出して伝えることに、業者の営業力が発揮されるのです。
営業力は、決してセミナーの受講やトークのロールプレイングだけで培われるものではありません。依頼の種類も依頼主の家庭も十人十色です。依頼者の立場になって具体案、アドバイスを提供しながら話を進めていくことも、営業活動のひとつとなるわけです。
依頼する側からしてみると、リフォーム会社の営業担当者は、自分たちにとって最も近い距離にいる業者の窓口です。資質としては、連絡を取り合ったり相談したりする大切な存在ですので、リフォームに関する知識や接客のマナーを充分に心得ていることが要求されます。
依頼主の立場に立って
大手のリフォーム会社などでは、独自の研修を行うなどして、リフォームの営業に必要なものを身につける機会を設けています。どのように好感度や利用者の納得度を高めるか、どのように契約に至っていくのかといった営業としての基本からを学びます。
リフォームの営業担当者の独自性が発揮されるのは、依頼主と協力しながら進めていくリフォームのプランニングにおいてでしょう。時にはデザイナーとして、またはコンサルタントとして、勧めたい工法や商品はありながらも、依頼主の立場に立っての助力を惜しまないという存在でなければなりません。
口の上手い営業に気をつける
営業職はやはり接客が基本ですので人が好き、話し上手などのスキルも問われます。ただ、あまりに口のうまい営業スタッフのペースに乗ってしまうと、自分の意思というものがなくなり、次第に業者の思うままに話が進んでしまう場合もあります。このようにして起こるものとして、悪徳リフォーム業者の詐欺があります。安心してまともに契約書も読まずにサインした、高額な額を支払っても充分なリフォームを行ってくれなかったといった例もあります。
当然しっかりしたリフォーム会社、大手のリフォーム会社の訪問営業も行われていますが、一気に話を進めず、興味があれば再度自分から直接営業所に足を運ぶなどして、悪徳業者の被害に遭わないように気をつけなければなりません。親切でスキルがある営業スタッフと会うと、どこか信頼してしまいがちになってしまいますが、身元を確認することは忘れないようにしましょう。
